Garantías del Producto

Última actualización: 2025
📩 contacto@descuentosblack.com

En Descuentos Black ofrecemos garantías claras para asegurar que cada cliente reciba productos de calidad, en buen estado y en pleno funcionamiento. Esta política presenta las condiciones, tiempos y procesos para hacer válida la garantía de cualquier producto adquirido en nuestra tienda.

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas de funcionamiento no relacionadas con mal uso

  • Productos que lleguen dañados o incompletos

  • Diferencias significativas respecto a la descripción o fotografías del producto

2. Duración de la garantía

A menos que en la descripción del producto se indique un periodo distinto, todos los productos cuentan con una garantía de:

  • 30 días calendario después de la entrega

Para productos electrónicos o artículos específicos, el tiempo puede variar según el fabricante o proveedor.

3. Situaciones NO cubiertas por la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes o caídas

  • Manipulación no autorizada del producto

  • Exposición a humedad, calor extremo o sustancias químicas

  • Desgaste natural por uso prolongado

  • Intervención de terceros (técnicos no autorizados)

  • Incumplimiento de instrucciones de uso

4. ¿Cómo solicitar una garantía?

Para activar la garantía, el cliente debe escribir a:
📩 contacto@descuentosblack.com

Incluyendo:

  1. Número de pedido

  2. Nombre del comprador

  3. Descripción del problema

  4. Fotografías o videos como evidencia

  5. Fecha en que se recibió el producto

5. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

  1. Se revisará la evidencia enviada

  2. Si es necesario, se pedirá el retorno del producto para inspección

  3. El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según el tipo de producto

Tras la aprobación, el cliente podrá elegir entre:

  • Reparación (si aplica)

  • Cambio por un producto nuevo

  • Reembolso total o parcial (dependiendo del caso)

6. Costos de envío

  • Si la garantía es válida, Descuentos Black cubre todos los costos de envío.

  • Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir los costos de retorno.

7. Productos con garantía del fabricante

Algunos artículos cuentan con garantía directa de fábrica. En esos casos:

  • Se informará al cliente el procedimiento

  • Podrá contactar directamente al fabricante o gestionar la garantía con nuestra asistencia

8. Plazos para reportar daños al recibir el producto

Si el producto llega:

  • Roto

  • Incompleto

  • Con daños evidentes

  • Diferente al solicitado

Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para hacer válida la garantía de recepción.

9. Importante

El uso indebido, la falta de mantenimiento o el desgaste natural del producto no son cubiertos por garantías legales en Colombia.

10. Contacto

Para consultas o activación de garantía:
📩 contacto@descuentosblack.com