Política de Reembolso

Última actualización: 2025
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En Descuentos Black queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso ofrecemos políticas claras y justas para reembolsos, cambios y devoluciones. A continuación, encontrarás cada una explicada por separado.

1️⃣ Política de Reembolso (Reembolso de Dinero)

1.1. Plazo para solicitar reembolso

El cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, conforme a la normativa de protección al consumidor en Colombia.

1.2. Condiciones para aprobar el reembolso

El reembolso aplica cuando:

  • El producto llega defectuoso o dañado

  • El producto entregado no coincide con el pedido

  • El producto presenta fallas de fábrica

  • El cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal

1.3. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado:

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado

  • El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago

1.4. Casos en los que NO aplica reembolso

  • Uso indebido del producto

  • Daños causados después de la entrega

  • Productos en promoción extrema o “liquidación total”, salvo defectos de fábrica

2️⃣ Política de Cambio (Troca)

2.1. Plazo para solicitar un cambio

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario después de recibir el producto.

2.2. Condiciones para aplicar cambio

El producto debe estar:

  • Sin uso

  • En su empaque original

  • Con todos sus accesorios y etiquetas

2.3. Cambios por talla o modelo

Están permitidos siempre y cuando haya disponibilidad del producto solicitado.

2.4. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (modelo/talla equivocada), cubrimos todos los costos.

  • Si el cambio es por decisión del cliente, el cliente asume el costo del envío.

3️⃣ Política de Devolución (Retorno del Producto)

3.1. Plazo para devolución

El cliente puede devolver un producto dentro de los 7 días desde la fecha de recepción, como parte del derecho de retracto.

3.2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Enviar un correo a:
📩 contacto@descuentosblack.com
Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Evidencias (si aplica)

3.3. Condiciones de devolución

El producto debe estar en:

  • Buen estado

  • Sin signos de uso

  • Con empaque original y accesorios

3.4. Revisión del producto

Una vez recibamos el producto, será revisado. Si cumple las condiciones, se procede al reembolso o cambio, según lo que el cliente elija.

📌 Importante

  • No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal, ropa interior o artículos marcados como “uso íntimo”, por razones sanitarias.

  • Productos electrónicos deben devolverse con cargadores, cables y cajas originales.

📞 Contacto

Para solicitudes de reembolso, cambio o devolución:
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